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Política de Trocas e Devoluções – Casa Projeta

Na Casa Projeta, nosso compromisso vai além da estética: queremos garantir sua satisfação em todas as etapas da compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantemos uma política transparente de trocas e devoluções.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido no site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

  • É necessário entrar em contato previamente com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp informados no site.

  • Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio reverso.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno via operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso via conta bancária em até 10 dias úteis.


PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC), o cliente poderá solicitar:

  • Substituição por outro produto igual ou equivalente

  • Reparo sem custos adicionais

  • Reembolso integral

Importante: Defeitos causados por instalação incorreta, mau uso ou descargas elétricas não são cobertos. Recomendamos que a instalação seja sempre realizada por um profissional qualificado.


 AVARIAS NO TRANSPORTE

Caso receba sua luminária com avarias visíveis na embalagem ou no produto, recuse a entrega no ato e registre o motivo no comprovante da transportadora.
Se a avaria for percebida após o recebimento, você terá até 48 horas úteis para nos comunicar.


PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Produtos feitos sob medida, personalizados ou encomendados especialmente para o cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no artigo 49, §1º do CDC. No entanto, garantimos suporte em caso de defeitos ou inconformidades.


COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe através de:

  • E-mail: pedidos@casaprojeta.com.br

  • WhatsApp: +55 16 99229-2552

    Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.


Dúvidas?

 

Nosso time está à disposição para oferecer suporte e garantir uma experiência segura e satisfatória em todas as suas compras.